尊敬的客户:
  非常感谢您对珠海炬力公司的大力支持和信任! 我们将一如既往地站在客户的立场,为给客户提供最大利益而努力。为此我们展开本次客户满意度调查工作,以便听取您对我们的意见和要求。您的任何意见和建议都是对我们工作的支持和肯定,将激励我们不断进行改进和完善,同时也方便我们为您提供更好的产品和服务!客户最大的满意和完全满意是我们的永恒目标。
  诚请您和您的同事能够在百忙之中填写此表并反馈回我公司,以便我们今后的工作能让您更加满意!同时您也可以拨打下面的联系电话反映您的意见。我们将在收到您的反馈后邮寄一份礼物以表达我们诚挚的感谢!
  非常感谢您给予我们不断改善提升产品和服务质量的机会!
填表指引
a) 满意度评分标准:
6:非常好,达到行业领先水平; 5:好,超过大多数竞争者;
4:较好,建议进一步改善;   3:一般,低于行业水平,需改善;
2:差,不可接受;       1:极差,已对炬力产品失去信心。
b) 重要度评分标准:
5:极其重要; 4:很重要; 3:重要; 2:一般; 1:不重要。
c) 如果您有更多的建议或想法,请您填写在其他建议或评论栏中。
d) 如果您对其中的某些问题所涉及的范围不是很清楚,欢迎邀请您的同事一起填写,并且把您同事的姓名和所在的部门记录下来,这样我们可以更好地了解贵公司的需求,以便及时反馈。
e) 您可任意选择下面任一种方式把调查表反馈回炬力公司:
1.网络地址:http://www.actions-semi.com/cn/survey.aspx
2.E-mail地址: act-qmd@actions-semi.com
3.传真地址:0756-3392727 代先生收
4.联系电话:86-756-3392353-1056 代先生

一、产品
 
产品功能
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
产品性能指标
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
产品外包装
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
方案配套的完整性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
技术研发能力
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
可靠性与稳定性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
其他更多建议 :
 
 
二、质量体系
 
客户投诉响应的及时性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
纠正预防措施
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
PCN(工程/工艺变更通知)
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
质量体系的支持
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
可靠性工程的支持
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
其他更多建议 :
 
 
三、交货
 
交货的及时性(周期的长短,按期交付等)
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
交货(种类、数量等)的准确性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
订单变更的响应能力
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
运输方式、交货地点的灵活性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
其他更多建议 :
 
 
四、服务
 
问题响应的及时性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
现场处理能力
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
方案开发能力
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
资料、数据的完整性
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
服务态度
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
现场支持 - 数据的记录
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
问题处理结果的反馈
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
其他更多建议 :
 
 
五、综合成本
 
新产品/方案的导入成本
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
BOM(方案物料清单)价格竞争力
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
运行维护(产品升级、软件支持等)成本
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
价格调整策略
 
满意度 重要度
1:极差,我们对你失去信心
2:差,不可接受
3:一般,低于行业水平,需改善
4:较好,建议进一步改善
5:好,超过大多数竞争者
6:非常好,达到行业领先水平
1:不重要
2:一般
3:重要
4:很重要
5:极其重要
 
其他更多建议 :
 
 
六、其他评论
 
请简单描述您对炬力品牌的认知及通过何种渠道了解到炬力 :
 
 
请您列出2-3家您所知道的同类产品的品牌 :
 
 
与同行业相比,炬力所缺少的产品或服务有哪些,请您列举说明 :
 
 
您认为炬力公司的产品,最需要改进的地方是 :
 
 
 
最后,再次多谢您的信赖、合作与支持!    
 
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